Contacteer ons
Wij zijn er voor je
- We werken op maat en zorgen voor de meest gepaste oplossing voor iedere bewoner
- Onze buurt willen we verder versterken zodat hij nog bruisender wordt. Een plaats waar mensen elkaar kennen en zorgen voor elkaar
- Heb je ideeën of suggesties laat ze ons gerust weten. Als vernieuwende organisatie sturen we onszelf graag bij waar kan en mogelijk is.
- Wens je graag meer info of maak je graag een afspraak? Contacteer ons op 014 39 51 00
Klein Veldekens staat voor je klaar
Heeft u een vraag. Geef ons gerust een seintje. We contacteren u zo snel mogelijk
Klachtenbehandeling
Doelstelling
Klachten, bemerkingen en suggesties verwerken met als doel het welzijn van onze medewerkers, bewoners, familie en bezoekers te optimaliseren binnen de visie en missie van Astor vzw.
Een klacht is een signaal over een handeling of prestatie die niet op de gebruikelijke manier werd afgehandeld, niet correct werd uitgevoerd of volledig niet werd uitgevoerd.
Melding
Klachten, bemerkingen en suggesties kunnen ten allen tijde mondeling gesignaleerd worden aan de klachtenbehandelaar. Schriftelijke meldingen zijn mogelijk via het Ideeën- Suggestie- en Klachtenformulier dat ter beschikking ligt aan het onthaal. Naast ideeën en suggesties biedt dit formulier de kans om bedenkingen en reële klachten te formuleren over alle facetten van de zorg, het wonen en leven binnen Astor vzw.
Het formulier kan gepost worden in de brievenbus administratie, Groenhuis 55, welke zich bevindt in de inkomhal van Bistro Louisa en het onthaal.
Contact klachtenbehandelaar
Klachtenbehandelaar: An Peeters, verantwoordelijke bewonerszorg
Telefoon: 0478 52 08 36
e-mail: an.peeter@astorvzw.be
Externe melding
Iedereen beschikt tevens over de mogelijkheid om rechtstreeks een vraag of klacht te formuleren over ouderenzorgvoorzieningen bij de Woonzorglijn.
Woonzorglijn
Telefoon: 078 15 25 25
e-mail: woonzorglijn@vlaanderen.be
Meer info: www.zorg-en-gezondheid.be
Klik op onderstaande knop voor het klachtenformulier.